The Effects of Seniors’ Digital Literacy and Social Factors on Intention to Use Public Service Kiosks

본 연구의 목적은 기술수용모형(TAM3)을 기반으로 시니어의 디지털 리터러시, 주관적 규범, 사회적 지원 인식이 지각된 유용성과 용이성을 매개로 공공서비스 키오스크 이용 의도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 연구방법으로 전라남도 목포시에 거주하는 65세 이상 노인복지관 이용자와 노인일자리 참여자 143명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS를 활용하여 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 평균 차이 검증, 회귀분석을 수행하였다. 분석결과, 디지털 리터러시는 지각된 유용성과 지각된 용이성에 유의미한 영향을 주었고, 주관적 규범은 유용성에 유의한 영향을 미쳤으며, 사회적 지원 인식은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한, 지각된 유용성과 지각된 용이성은 모두 이용 의도에 영향을 주었으며, 특히 지각된 유용성이 가장 강력한 변수로 확인되었다. 결론적으로 시니어의 디지털 역량 강화와 사회적 지지 환경 조성, 직업군별 맞춤형 공공 키오스크 도입이 디지털 포용성 확대와 이용 활성화에 효과적임을 시사한다.