Importance-Performance Analysis of the Servicescape of Local Cultural Festivals

본 연구의 목적은 화성시 정조효문화제에 방문한 관광객을 대상으로 중요도-만족도 분석(IPA)을 활용한 서비스스케이프요인의 우선순위와 축제 방향성을 제시하는 것이다. 2024 화성시 정조효문화제 방문객을 대상으로 축제서비스스케이프요인에 대한 중요도와 만족도를 파악하는 설문을 진행하였으며, 최종 분석에 504부를 활용하였다. 본 연구는 연구대상의 인구사회학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석하였으며, 축제 서비스스케이프요인의 중요도와 만족도를 비교하기 위해 대응표본 t검정, 중요도-만족도 분석(IPA)을 실시하였다. 그 결과 축제 방문객은 여성이 남성에 비해 많았으며, 외래방문객보다 지역주민이 높은 비율을 차지했고, 40대가 참여율이 가장 높았다. 또한 축제 서비스스케이프 중요도-만족도(IPA)분석 결과, 축제콘텐츠와 공간구성의 집중적 관리가 요구되며, 축제 운영 및 환경에 관한 지속적 관리가 필요한 것으로 나타났다. 이를 통해 지역의 역사와 인물 자원을 적극 활용한 화성시 정조효문화제의 독창성과 공연의 질을 점진적으로 개선할 필요가 있다. 반면 축제장 내 안내시설 자료와 지역관광 홍보 등은 중요도가 낮다는 점을 감안해 축제장 내 공간 배치나 구성에서 꼭 필요한 요소를 제외하고 축소하는 것을 고려해 보아야 할 것이다. 이러한 개선 사항은 지자체 공무원, 축제 기획자 및 운영자에게 지역 문화관광 상품을 강화하기 위한 지침을 제공할 수 있다.