Comparative-oriented Explainable Artificial Intelligence-based Healthcare Recommendation Services : The Moderating Role of Knowledge and AI Power

본 연구는 비교사고 방식 관점을 적용하여 두 가지 형태의 설명가능한 인공지능(XAI) 기반 헬스케어 서비스(인간 주도형과 알고리즘 주도형)가 소비자의 사용 만족도, 신뢰도 및 행동 의도에 미치는 영향력을 탐구하고, 더 나아가 소비자의 사전지식 수준과 AI파워 성향의 조절효과를 검증하였다. 또한, 노력 이론을 바탕으로 소비자 주도 노력과 알고리즘 주도 노력의 개념을 제시하고 소비자가 헬스케어 서비스를 사용하고 평가하는 과정에서 각 주체가 투입하는 노력 수준의 조절된 매개효과를 분석하였다. 연구 결과, 소비자의 사전지식 수준과 AI 파워 성향의 주효과가 비교사고 방식 XAI 기반 헬스케어 추천 서비스에 대한 평가와 행동 의도에 미치는 영향력은 통계적으로 유의하였다. 반면, 소비자의 사전지식 수준의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않았으나, AI 파워 성향의 조절효과는 유의하게 나타났다. 구체적으로 AI 파워 성향이 높은 소비자는 알고리즘 주도형보다 인간 주도형으로 설계된 비교사고 방식 XAI 헬스케어 추천 서비스를 더 긍정적으로 평가하였다. 하지만 노력 이론을 기반으로 제안된 소비자 및 알고리즘 주도 노력수준의 조절된 매개효과는 통계적으로 유의하지 않았다. 본 연구의 결과는 스포츠 경영 및 헬스케어 분야에서 맞춤형 비교사고 방식 XAI 인터페이스 설계 및 소비자 신뢰 구축 측면에서 의미 있는 시사점을 제공한다.