The effect of service quality dimensions and user satisfaction on the continuity of purchases from the Snap application in Gilan province

توجه كردن واهميت دادن بـه آرا وعقايـد مـشتري دروي تعلق خاطري را نسبت به سازمان بوجود آورده، سـبب ميگردد نه تنها در مشتري نوعي رضايتمندي بوجود آيـد،بلكه وي خود را جزئي از سازمان بداند. هدف این پژوهش،بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی کاربران بر تداوم خرید از اپلیکیشن اسنپ در استان گیلان است. این تحقیق با توجه بر حسب هدف ، کاربردی و بر حسب نحوه ی گردآوری داده‌ها در دسته ی تحقیقات توصیفی قرار دارد. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه ی تحقیق از نوع پرسشنامه ی استاندارد بود. جامعه ی آماری در این پژوهش مشتریان اپلیکیشن اسنپ در بخش تردد در استان گیلان هستند که تعداد آنها نامحدود است و تعداد نمونه براساس فرمول کوکران 384 نفر است. با توجه به اینکه در این تحقیق کارکنان مورد مطالعه قرار می گیرند سطح تحلیل فردی است.این تحقیق با توجه به دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف در دسته ی تحقیقات کاربردی قرار دارد ابزارگردآوری تحقیق پرسشنامه و از نوع پرسشنامه ی استاندارد است و برای آزمون فرضیات از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شد.نتایج فرضیه ها نشان داد که کیفیت خدمات به مشتریان بر رضایتمندی مشتریان و همچنین تداوم خرید مشتریان از اپلیکیشن اسنپ در استان گیلان تاثیر دارد. کیفیت خدمات بر تداوم خرید با توجه به نقش رضایتمندی مشتریان از اپلیکیشن اسنپ در استان گیلان تاثیر دارد و در نهایت رضایتمندی مشتریان بر تداوم خرید از اپلیکیشن اسنپ در استان گیلان تاثیر دارد.