Identifying and ranking the organizational factors that are effective in creating job and relationship stress and its impact on Employee performance in Semnan regional electricity company

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل سازمانی موثر بر ایجاد استرس شغلی و رابطه و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان در شرکت برق منطقه ای سمنان انجام شده است. تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت داده ¬ ها آمیخته (کمّی-کیفی) است. روش تحقیق در بخش کیفی، روش تحلیل محتوا و در بخش کمی توصیفی-اکتشافی است. جامعه تحقیق از خبرگان به تعداد 15 نفر تا اشباع نظری پاسخگو بودند. در بخش کمی، جامه آماری 210 نفری از جامعه کارکنان بر اساس فرمول کوکران به تعداد 135 نفر انتخاب شدند. تکنیک های تجزیه و تحلیل داده ها در بخش کیفی تحلیل محتوای از طریق کدگذاری ها و در بخش کمی از تکنیک های دلفی فازی برای غربالگری، از فرآیند تحلیل شبکه ای فازی بر اساس دیمتل برای تعیین روابط و طراحی مدل، استفاده شده است. یافته های بخش کیفی نشان داد که عوامل سازمانی موثر در استرس شغلی شامل پنج بعد «خط مشی سازمانی»، «ساختار سازمانی»، «فرآیند های سازمانی»، «عوامل شغلی»، و «عملکرد شغلی» به همراه 16 زیرعامل می باشد. یافته های بخش کمی و دیمتل فازی نشان داد که بین ابعاد روابط وجود دارد و به ترتیب عوامل اصلی شامل «خط مشی سازمانی»، «ساختار سازمانی»، «فرآیند های سازمانی»، «عوامل شغلی»، بر یکدیگر اثرگذار هستند به گونه ای که عامل «خط مشی سازمانی» تاثیرگذارترین و عامل «عوامل شغلی» تاثیرپذیرترین عامل می باشد. یافته های وزن دهی نیز نشان داد که عامل «عوامل شغلی» بیشترین وزن و زیرعامل «بی ثباتی شغلی»، «حجم کاری زیاد»، و «بهداشت و ایمنی نامناسب» به ترتیب اهمیت اول تا سوم را کسب کردند. بیشترین عامل استرس بر روی عملکر کارکنان شامل عوامل شغلی است و سایر عوامل استرس سازمانی از طریق این عامل بر کارکنان تاثیر منفی می گذارند و خود مستقیم بر عملکرد شغلی تاثیر ندارند.