Investigating the Effect of Employees' Spiritual Transformation on Sepah Bank Customer Satisfaction

در دنیای رقابتی امروز، رضایت مشتری به عنوان یکی از منابع ناملموس و حیاتی سازمان‌ها نقش کلیدی در کسب و حفظ مزیت رقابتی ایفا می‌کند. تحول معنوی کارکنان می‌تواند به ارتقای کیفیت تعاملات سازمانی و در نهایت بهبود تجربه مشتری منجر شود. از این رو، هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر تحول معنوی کارکنان بر رضایت مشتری با نقش میانجی رضایت شغلی و تعهد سازمانی است. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده‌ها، توصیفی–پیمایشی و مبتنی بر مدل‌یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری شامل 318 نفر از مدیران و کارکنان بانک سپه بوده و با استفاده از جدول مورگان، 132 نفر به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد زین جیانگ و جیانگ سو بود که روایی آن با آزمون‌های روایی همگرا و واگرا و پایایی آن با آلفای کرونباخ (بالاتر از 0/79) تأیید شد. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد تحول معنوی کارکنان اثر معناداری بر رضایت مشتری دارد و این تأثیر از طریق رضایت شغلی و تعهد سازمانی تقویت می‌شود. بر اساس نتایج، پیشنهاداتی جهت بهبود این فرآیند در سازمان‌ها ارائه شده است.