Kvaliteta obrazovne usluge na privatnim visokoškolskim institucijama u području poslovnih znanosti

Cilj rada je ispitati s kojim su dimenzijama obrazovne usluge studenti privatnih visokoškolskih institucija najzadovoljniji te istražiti međusobnu povezanost tih dimenzija, kao i odnos zadovoljstva s akademskom uspješnošću. Istraživanje je provedeno na uzorku od 654 studenta na privatnim visokoškolskim institucijama koje nude obrazovanje u području poslovnih znanosti. Podaci su prikupljeni standardiziranim upitnikom i analizirani pomoću deskriptivne i inferencijalne statistike (Spearmanov koeficijent i KruskalWallisov test). Rezultati su pokazali da su studenti najzadovoljniji akademskim osobljem, posebice dostupnošću, komunikacijskim vještinama i stručnošću nastavnika. Uočena je pozitivna korelacija između zadovoljstva akademskim osobljem i percipiranih dobivenih kompetencija. S druge strane, akademska uspješnost nije se pokazala značajno povezanom sa zadovoljstvom obrazovnom uslugom. Rezultati upućuju na važnost kvalitete međuljudskih odnosa te načina provedbe akademskog procesa u oblikovanju studentskog iskustva.