Korisničko iskustvo kao vrijednost za kupca u dizajnu digitalnih usluga

Rad istražuje odnos između koncepta vrijednosti za kupca i korisničkog iskustva radi razumijevanja načina na koji se vrijednost u digitalnim uslugama stvara i doživljava kroz korisničko iskustvo. Polazeći od analize teorijskih pristupa vrijednosti, od utilitarističkih do doživljajnih i fenomenoloških, te različitih konceptualizacija korisničkog iskustva, rad integrira spoznaje iz dvaju područja i predlaže konceptualni okvir koji prikazuje korisničko iskustvo kao oblik stvaranja vrijednosti za kupca. Integracijom modela vrijednosti za kupca i modela korisničkog iskustva potvrđeni su generički elementi (korisnik, artefakt, interakcija i kontekst) koji čine zajedničku osnovu doživljajne vrijednosti. Rad pruža teorijske smjernice kroz razvoj integrativnog modela koji povezuje marketing, menadžment i dizajn usluga te područje interakcije čovjeka i računala (HCI), čime pridonosi dubljem razumijevanju procesa stvaranja vrijednosti u digitalnom kontekstu. Praktične smjernice odnose se na primjenu identificiranih elemenata kao okvira za dizajn digitalnih usluga koji potiču sudjelovanje korisnika, personalizaciju iskustva i sustvaranje vrijednosti. Uz to, rad doprinosi terminološkoj jasnoći preklapajućih pojmova u području korisničkog iskustva, osobito u hrvatskom jeziku, razlikujući značenjske nijanse između pojmova doživljaj i iskustvo. Time se otvara prostor za precizniju znanstvenu i stručnu uporabu terminologije te za dublje razumijevanje korisničkog iskustva kao ključnog mehanizma stvaranja i isporuke vrijednosti u digitalnom okruženju.