Mental Models to Improve Non-verbal Communication Systems in Multiplayer Online Battle Arena

본 연구는 MOBA 게임에서 비언어적 커뮤니케이션 시스템(핑 시스템)에 대한 사용자들의 멘탈 모델을 구축하고 이를 바탕으로 디자인 인사이트를 제공하고자 하였다. 참가자들은 실제 게임 상황을 반영한 시나리오에서 핑 시스템을 사용하였으며, 인터뷰를 통해 이 시스템을 어떻게 인식하고 이해하는지 분석하였다. 멘탈 모델 분석 결과, 핑 시스템의 직관성 부족, 다양한 선택지 및 중복 사용으로 인한 혼란, 상황 적응성의 한계를 확인하였으며, 이를 개선하기 위해 직관적인 아이콘 디자인, 상황에 맞춘 음성 피드백 제공, 핑 시스템 간소화를 제시하였다.