Perancangan Smart Operations Dengan Integrasi Sistem Informasi Manajemen dan Internet of Things Untuk Efisiensi dan Integritas Bengkel Mobil (Studi Kasus pada CV. Bengkel Istana Mobil di Kota Semarang)

Dengan jumlah penjualan mobil baru yang besar tiap tahun, kebutuhan terhadap layanan purna jual pada bengkel mobil resmi juga besar. Layanan dan kualitas dari bengkel resmi tersebut pada umumnya baik, namun biaya perawatan dan perbaikan mobil tinggi. Bengkel-bengkel yang tidak resmi menjadi alternatif untuk mendapatkan layanan perawatan dan perbaikan mobil dengan biaya yang relatif lebih rendah. Proses bisnis pada bengkel tidak resmi masih menerapkan sistem konvensional dengan cara manual, dan memiliki pengelolaan data yang saling terpisah satu sama lain. Adanya Smart Operation terintegrasi antara Internet of Things (IoT) dengan Sistem Informasi Manajemen (SIM) berpotensi mampu menjawab kekurangan yang terdapat pada bengkel tidak resmi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang pengimplementasian Smart Operations pada proses bisnis di bengkel tidak resmi supaya memiliki daya saing dengan bengkel resmi. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah proses bisnis dengan implementasi Smart Operations terintegrasi untuk mengefisienkan waktu dan meningkatkan integritas terhadap keamanan mobil customer. Uji coba dan validasi penerapan smart operations pada proses bisnis bengkel menghasilkan bahwa Kepala Bengkel CV Bengkel Istana Mobil dan customer merasa terpukau terhadap proses bisnis yang telah diimplementasikan Smart Operations dimulai dari proses otomatisasi melalui pemanfaatan sistem IoT, sentralisasi seluruh data konvensional menjadi satu database, hingga SIM yang mampu memonitor proses bisnis secara real-time.