Kansei Engineering dan Robust Service: Konsep dan Aplikasi

Buku ajar ini disusun sebagai panduan akademik dan praktis dalam memahami serta menerapkan pendekatan integratif antara Kansei Engineering (KE) dan Robust Design (RD) pada konteks layanan. Buku ini lahir dari kebutuhan untuk menjembatani kesenjangan antara desain emosional (yang berfokus pada persepsi dan pengalaman pengguna) dengan desain teknis yang stabil dan tahan terhadap variasi lingkungan maupun perilaku pengguna. Melalui buku ini, pembaca diajak untuk memahami perjalanan metodologis dari Kansei Engineering, yang berakar pada rekayasa emosi dan persepsi manusia, hingga ke arah Kansei Engineering Robust Design (KERD) yaitu sebuah paradigma baru yang menggabungkan kepekaan emosional dengan ketangguhan sistemik. Pendekatan ini diharapkan dapat menghasilkan desain produk dan layanan yang bukan hanya fungsional dan efisien, tetapi juga beresonansi dengan nilai dan perasaan pengguna. Buku ini terdiri dari beberapa bagian utama: konsep dasar Kansei dan robust design, metodologi integrasi KERD, aplikasi di berbagai bidang seperti layanan digital, kesehatan, pendidikan, dan pariwisata, serta refleksi tantangan dan arah penelitian ke depan. Selain itu, disertakan pula contoh empiris dan hasil penelitian untuk memperkuat pemahaman praktis bagi mahasiswa, peneliti, dan praktisi desain layanan. Melalui pemahaman mendalam tentang hubungan antara emosi, kinerja, dan ketahanan desain, pembaca diharapkan dapat mengembangkan pendekatan desain yang lebih human centered, data-driven, dan sustainable. Buku ini menjadi kontribusi akademik bagi pengembangan ilmu ergonomi, rekayasa desain, serta inovasi layanan di era digital yang semakin kompleks dan dinamis. Penulis menyampaikan terima kasih kepada seluruh rekan akademisi dan mahasiswa yang turut berkontribusi dalam pengembangan konsep dan validasi empiris buku ini. Semoga karya ini dapat menjadi referensi yang berguna dalam menginspirasi riset lanjutan dan praktik desain yang berorientasi pada manusia.