Pengaruh Marketing Communication Mix Terhadap Brand Loyalty Pada Bank Bca Di Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh marketing communication mix yang terdiri dari advertising, direct marketing, public relations, dan sales promotion terhadap brand loyalty pada nasabah Bank BCA di Indonesia. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan di industri perbankan, khususnya dengan munculnya bank digital yang menawarkan berbagai fitur dan keuntungan yang menarik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, dan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online terhadap 120 responden yang merupakan nasabah aktif Bank BCA. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan software AMOS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel dalam marketing communication mix berpengaruh positif terhadap brand loyalty, dengan direct marketing dan public relations menunjukkan pengaruh yang paling signifikan. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis terhadap pengembangan relationship marketing theory, serta implikasi praktis bagi strategi komunikasi pemasaran Bank BCA dalam memperkuat loyalitas nasabah.