Analyzing crisis communication of public health organizations during COVID-19 pandemic on twitter: strengthening social media crisis communication for health emergencies

Aquesta tesi ha examinat com les organitzacions de salut pública (Organització Mundial de la Salut, Centres per al Control i la Prevenció de Malalties i Metges Sense Fronteres) van comunicar sobre la pandèmia COVID-19 utilitzant la xarxa social Twitter durant les fases inicials d'aquesta mega-crisi. Guiada per la teoria de l’enquadrament i el model de comunicació de crisi i risc d'emergència (CERC), l'anàlisi de contingut de 8.164 tuits va revelar que aquestes organitzacions van utilitzar Twitter estratègicament per dur a terme la comunicació de crisi alhora que empraven diferents enquadraments i estratègies de comunicació, mostrant una estreta correspondència amb els seus mandats i presentant diferències nominals en el nivell de temes CERC integrats. L'anàlisi de 20 entrevistes amb càrrecs de decisió i experts va revelar les motivacions reals, reptes afrontats i lliçons apreses per dur a terme una comunicació efectiva a les xarxes socials. A partir dels resultats empírics, s’ofereix una guia per informar i permetre als actors estratègics utilitzar de manera eficaç les plataformes digitals per realitzar una comunicació de crisi eficaç basada en xarxes socials durant les crisis futures.