A Conceptual Model of Professional Conduct and Market Supervision in Iran’s Insurance Industry: A Three-Axis Qualitative Content Analysis

با توجه به اهمیت روزافزون رفتار حرفه‌ای و شفافیت اطلاعات در صنعت بیمه ایران، پژوهش حاضر با هدف شناسایی مؤلفه‌های رفتاری، نهادی و فناورانه مؤثر بر کیفیت نظارت بازار و اعتماد بیمه‌گذاران انجام شد. روش پژوهش کیفی و مبتنی بر تحلیل محتوای مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با پنج نفر از خبرگان صنعت بیمه بود. داده‌ها در سه مرحله شامل کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند و منجر به طراحی مدل مفهومی نهایی گردید. یافته‌ها نشان دادند که رفتار حرفه‌ای در صنعت بیمه ایران تحت تأثیر سه محور کلیدی قرار دارد: ضعف درونی‌سازی اخلاق حرفه‌ای، ناکارآمدی نظارت نهادی، و غیبت نوآوری نظارتی. مدل مفهومی نهایی پژوهش، ساختاری سه‌لایه‌ای را پیشنهاد می‌دهد که در آن تعامل مؤثر بین آموزش، شفافیت، فناوری، و تنظیم‌گری اخلاقی منجر به ارتقای اعتماد عمومی و بهبود کیفیت تعامل با بیمه‌گذاران می‌شود. بر اساس نتایج پژوهش، پیشنهادهایی برای طراحی نظام رتبه‌بندی حرفه‌ای، الزام‌آور کردن مقررات اخلاقی، افشای عمومی تخلفات، و توسعه سامانه‌های پایش رفتار نمایندگان ارائه شده است. این مدل می‌تواند به‌عنوان پایه طراحی ابزارهای سنجش، اصلاح رفتار، و سیاست‌گذاری اخلاق‌محور در صنعت بیمه ایران مورد استفاده قرار گیرد.