A Study on The Effect of RMR Selection Attributes on Consumer Satisfaction and Repurchase Intention – Focusing on Moderating Effect of Online Reviews -

연구목적 : RMR 선택속성과 소비자만족, 재구매의도 간의 영향관계를 규명하고, RMR 선택속성과 소비자만족 간 온라인리뷰의 조절역할을 검증하고자 한다.<br/> 연구방법 : 2024년 10월 10~16일까지 최근 6개월 내 RMR을 구매하여 경험한 소비자를 대상으로 설문조사를 실시, SPSS 29.0을 사용하여 연구가설의 검증을 위한 실증분석을 진행하였다.<br/> 연구결과 : RMR 선택속성 중 편의성을 제외한 브랜드, 품질, 가격 순으로 소비자만족에 유의한 영향을 미쳤고, 가격을 제외한 브랜드, 편의성, 품질 순으로 재구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 소비자만족은 재구매의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 온라인리뷰는 품질과 소비자만족 간에서만 조절효과를 보였다.<br/> 시사점 : 아직 연구가 부족한 RMR 선택속성에 대한 최신의 학문적 기초자료를 제공하였고 편의성이 소비자만족에 유의하지 않은 선행연구를 뒷받침함으로써 편의성의 기본 요건화 및 상향평준화에 대한 논리적 근거를 지지하였다. 편의성 외 새로운 RMR 선택속성에 대한 고찰의 필요성을 제시하였으며 RMR 선택속성과 온라인리뷰의 조절효과를 최초로 검증하였다.