QUALIDADE PERCEBIDA E INTENÇÃO DE FIDELIZAÇÃO EM ATIVIDADES DE GRUPO DE FITNESS

A qualidade da intervenção do instrutor de atividades de grupo (AG) tem sido apontada como fator determinante na experiência do praticante e na sua continuidade de prática (fidelização) em serviços de fitness. Neste contexto, o presente estudo teve como objetivos: (i) caracterizar e comparar a perceção da qualidade do comportamento do instrutor em quatro atividades de grupo (BODYBALANCE™, Indoor Cycling, Ginástica Localizada e Zumba®); e (ii) associar a perceção de qualidade com a intenção de fidelização dos praticantes. Participaram 153 utilizadores de AG, dos 18 aos 70 anos (M±DP = 42.88±12.03). Foi utilizada uma versão reduzida e adaptada do questionário QIF-AG para avaliar 10 indicadores de qualidade do instrutor e a intenção de fidelização dos utilizadores. Recorreu-se à estatística descritiva (M±DP), análise de variância (ANOVA oneway) para comparações entre as atividades, e coeficientes de correlação de Pearson as associações entre as variáveis. Os resultados não revelaram diferenças estatisticamente significativas entre atividades, mas evidenciaram correlações positivas e consistentes entre a qualidade percebida e a intenção de fidelização, com destaque para a imagem, boa disposição, simpatia, motivação, e conhecimento. Os resultados reforçam o papel fulcral dos instrutores na satisfação e fidelização dos praticantes, no contexto das AG, e apontam/ reforçam a importância de integrar competências relacionais na formação e avaliação profissional.