العلاقة التكاملية بين المرونة التنظيمية وجودة الخدمات المقدمة ودورها في تحقيق فاعلية السلوك الالكتروني للزبون: بحث استطلاعي لعينة من القيادات الادارية في مصرف الرشيد فرع الزعفرانية ومصرف الرافدين فرع معهد تكنلوجيا
يهدف البحث إلى استكشاف وتحليل العلاقة بين المرونة التنظيمية كأحد العوامل المؤثرة في فاعلية البيئة التنظيمية للمنظمات، وتأثيرها في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للزبون لتحقيق فاعلية السلوك الالكتروني للزبائن ذوي العلاقة مع هذه المنظمات. بناءً عليه عُرفت مشكلة البحث الرئيسة المتمثلة بما هو تأثير المرونة التنظيمية على جودة الخدمات المقدمة في المنظمات وكيف يمكن تحقيق فاعلية سلوك الزبون الكترونيا بما يحقق الأهداف المشتركة للمنظمة والزبون. إذ وضع المخطط الفرضي للبحث وصياغة فرضيات البحث في ضوء ذلك والتي اختبرت للتأكد من مدى صحتها وباستخدام أسلوب الاستبيان لجمع المعلومات (الاستبانة) التي صممت لقياس متغيري البحث الرئيسين واستطلاع آراء عينة البحث المكونة من (19) فرد من القيادات الادارية في ميدان الدراسة المتمثل بمصرف الرشيد فرع الزعفرانية ومصرف الرافدين فرع معهد تكنلوجيا. ومن أهم الاستنتاجات التي توصل إليها الباحثين وضوح مفاهيم المرونة التنظيمية في المؤسسات المبحوثة ولكنه بحاجة إلى تركيز أعلى وأيضا اهتمام أكبر ببرامج الجودة لتحقيق فاعلية السلوك الالكتروني للزبون. ومن أهم التوصيات المقدمة في البحث فتتمثل بضرورة توفير دورات خارجية (خارج العراق) للموظفين المسؤولين عن تطوير نظم العمل لتبني أحدث الأساليب المعمول بها في الدول الرائدة بهذا النوع من قطاع الخدمات.
Publication Details
- Journal
- Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences
- Published
- 2025-06-30
- DOI
- https://doi.org/10.25130/tjaes.21.70.2.10
- Primary Topic
- Military Technology and Strategies
- Type
- article
- Field-Weighted Citation Impact
- 0.00