Customer Experience Enhancement in AI-Based Cognitive Behavioral Fitness Services for Obese Children and Adolescents

아동⋅청소년기의 비만은 다양한 만성질환으로 이어질 수 있어, 오늘날 공중보건의 핵심 과제로 부상하고 있다. 알파세대(2010∼2024년 출생)1)는 디지털 콘텐츠에 익숙하지만 자기조절력이 낮고 보호자 의존도가 높아, 기존의 정보 중심 인지행동치료 방식만으로는 건강 습관 형성에 한계가 있다. 본 연구는 이러한 한계를 극복하고 비만 아동⋅청소년을 위한 맞춤형 피트니스 경험을 제공하기 위해 고객 세그먼트 기반 서비스 디자인 전략을 제안하였다. 이를 위해 8세∼16세 비만아동⋅청소년 100명을 대상으로 설문조사를 실시하여 6개의 고객 세그먼트를 도출하고, 이 중 3개 주요 세그먼트(간식방심단, 튼튼비상단, 꾸준버벅단)를 대상으로 보호자와 함께 심층 인터뷰를 진행하여 고객 경험 매트릭스를 분석하였다. 분석 결과를 바탕으로 비만아동⋅청소년의 특성과 세그먼트별 경험 특성에 부합하는 전 주기적 건강 습관 형성 전략을 제안하였다. 첫째, 식사 기록과 운동 목표를 기반으로 AI 추천 루틴, 가상 코치 협업, 인지 피드백을 통해 문제 인식부터 습관 정착까지의 과정을 지원하며 성취감과 습관화를 촉진한다. 둘째, 캐릭터 기반 의사소통과 감정 일기를 활용하여 정서적 동기 부여와 자기수용을 촉진하고 정서적 안정감을 제공한다. 셋째, 세그먼트별 특성에 맞춘 루틴 미션과 건강⋅성과 시각화, 의료진 연계를 통해 실천 가능성과 지속성을 높인다. 넷째, 친구와 보호자와의 연결 및 응원 기능을 통해 사회적 소속감과 긍정적 정서 경험을 강화한다. 이에 본 연구는 기능 중심 접근을 넘어 인지⋅정서⋅행동 요소를 통합한 전 주기적 사용자 경험 설계를 통해, 디지털 헬스케어 서비스의 몰입도와 지속 사용을 높이고자 한 점에서 학문적⋅실무적 의의를 지닌다.