Older Adult’s Experiences with Smartphone Accessibility Features - A Universal Design Perspective on iOS and Android -

스마트폰은 처음 등장한 이후, 현대 사회에서 남녀노소 누구나 사용하는 필수적인 디지털 기기로 자리잡았으나, 고령 세대의 경우 작은 화면과 복잡한 인터페이스, 미세한 터치 조작과 제스처 방식으로 이루어진 스마트폰이 기존에 가지고 있던 장애에 의해서가 아닌, 시간의 흐름에 따라 약해진 신체적⋅인지적 한계로 인해 사용상의 어려움을 겪고 있다. 이에, 본 연구는 고령 세대를 중심으로 스마트폰 운영체제에 내장되어 있는 접근성 기능에 대해 유니버설 디자인 관점에서의 사용자 경험을 분석하고, 이를 통해 보다 포용적인 사용자 중심의 경험 디자인에 기여하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 현재 가장 널리 사용되고 있는 스마트폰 제조사인 애플과 삼성의 접근성 기능 중 유사한 역할을 수행하는, iOS의 ‘Voiceover’, ‘화면 상단 간편 접근’, ‘AssistiveTouch’ 와 Android의 ‘TalkBack’, ‘한 손 조작 모드’, ‘보조메뉴’ 각각 3개씩 선정하여 총 6개의 접근성 기능을 연구 범위로 선정하였으며, 65세 이상의 고령 세대 15명을 대상으로 최소 20분에서 최대 1시간에 걸쳐 사용자 경험을 심층 인터뷰하여 녹음을 통해 데이터를 수집하였다. 수집된 인터뷰 자료는 질적 연구 방법인 개방 코딩을 통하여 개념을 도출, 이를 범주화하여 상위 범주를 토대로 주제를 명명하고, 보다 체계적이면서 의미 있는 질적 분석을 수행하기 위해 Nvivo 프로그램을 활용하여 주제분석법의 분석 절차에 따라 주제를 정교화하였다. 그리하여, 본 연구의 결과, 첫째, 저시력자들을 위해 원하는 항목을 읽어주는 스크린 기능에서는 10개의 개념, 7개의 하위범주, 3개의 상위 범주가 도출되었으며, 상위 범주를 통한 주제로는 ‘학습 어려움으로 인한 인지적 한계’, ‘음성 안내에 대한 사용자 경험’, ‘연속 터치 조작에 대한 신체적 한계’ 라는 주제가 도출되었다. 둘째, 신체적 불편에 도움이 되는 한 손 조작 모드 기능에서는 7개의 개념, 4개의 하위범주, 3개의 상위 범주가 도출되었으며, 상위 범주를 통한 주제로는 ‘학습 어려움으로 인한 인지적 한계’, ‘한 손 제스처 및 터치에 대한 신체적 한계’, ‘화면 인터랙션으로 인한 시각적 요소 접근성 한계’ 라는 주제가 도출되었다. 마지막으로, 물리적으로 손의 힘이 약한 사용자들을 위한 홈버튼 기능에서는 9개의 개념, 7개의 하위범주, 3개의 상위범주가 도출되었으며, 상위범주를 통한 주제로는 ‘홈 버튼 활용에 관한 조작 편의성’, ‘시각적 요소로 인한 접근성 한계’, ‘추가 기능 설정에 대한 접근 어려움’으로 주제가 도출되었다. 이러한 결과는 스마트폰 접근성 기능이 기술적으로는 발전하였음에도 불구하고 여전히 특정 사용자 중심으로 설계되고 있음을 보여주며, 특히 고령 사용자에게는 높은 학습 부담과 심리적 장벽, 조작 상의 불편을 초래하고 있다는 점에서 한계가 있었다. 따라서 접근성 기능이 누구나 직관적으로 사용할 수 있도록 유니버설 디자인의 원칙을 보다 적극적으로 반영할 필요가 있음을 시사한다.