A User Experience Study on Text-Based Survey and Scenario-Based Video Survey

본 연구에서는 직장 내 구성원들의 의사소통 유형을 측정하기 위한 상황 시나리오 기반 영상 설문을 개발하였고, 해당 설문과 일반 텍스트 설문에 관한 사용자 경험을 살펴보았다. 상황 시나리오 기반 영상 설문에서는 직장 내에서 다양하게 마주하는 여러 갈등 상황에서 직장상사와의 수직적인 관계에서의 의사소통 및 직장동료와의 수평적인 관계에서의 의사소통에서의 의사소통 유형을 영상으로 구현하였다. 응답자는 시나리오에 기반해 만들어진 영상을 시청하고, 이후 주어진 문항에서 자신의 응답에 가장 가까운 유형을 선택하게 되고, 이러한 결과를 바탕으로 자신의 의사소통 유형을 파악할 수 있다. 상황 시나리오 영상 설문은 기존 텍스트 기반 설문에 비해, 더욱 새롭고 직관적이며 흥미로운 형태로 설계되어 있다. 본 연구의 가장 주요한 목표는 자기보고식 텍스트 설문 및 상황 시나리오 영상 설문의 사용자 경험을 비교하는데 목표를 두고 있다. 텍스트 설문 및 상황 시나리오 영상 설문에 활용된 척도는 의사소통유형 척도로 직장인들의 의사소통유형을 측정할 수 있는 척도이다. 두 가지 다른 형태의 설문에 대한 사용자 경험을 탐색하기 위해, 30대 직장인 30명을 모집하였다. 15명씩 각각 다른 유형의 설문에 참여하였고, 이후 사용자 경험을 평가하였다. 분석 결과, 상황 시나리오 영상 설문 그룹이 텍스트 설문 그룹에 비해 UEQ의 하위요인 중 ‘참신성’ 요인에서 더욱 높은 점수를 나타냈다. 그러나 UEQ의 나머지 하위요인 및 SUS에서는 두 집단 간 통계적인 차이가 존재하지 않는 것으로 확인되었다. 개방형 질문을 통해 탐색한 정성적인 사용자 경험에 관해서도 연구결과에 함께 논의하였다. 본 연구를 통해 상황 시나리오 영상 설문이 가지는 긍정적인 사용자 경험에 관한 시사점을 제공하고자 하였다.