Understanding Oral Archive Services through an Information Behavior Approach : Focus on Uses, Users, and Information Services

최근 구술 아카이브 구축은 활발히 이루어지고 있으나, 수집된 자료가 이용자에게 효과적으로 연결되지 못하는 한계가 뚜렷하다. 이에 본 연구는 문헌정보학의 정보행 동이론을 도입하여, 구술자료 아카이브 구축이 시스템 중심에서 이용자 중심으로 관 점을 전환할 것을 제안하였다. 이를 위해 기록정보서비스의 발전 과정과 정보행동 연 구의 이론적 흐름을 고찰하고, 이를 바탕으로 국내외 구술 아카이브의 서비스 현황 및 실제 운영 사례를 비판적으로 분석하였다. 분석 결과, 대다수 아카이브가 이용자의 정보요구와 탐색 맥락에 대한 고려 없이 설계되어 접근성과 발견가능성에 근본적인 장애가 발생하고 있음을 확인했다. 본 연구는 이러한 문제 해결을 위해 심층 인터뷰, 사용성 테스트, 페르소나 기법과 같은 구체적인 이용자 연구 방법론을 제시한다. 이 방법론들은 구술자료 이용자의 잠재적 요구를 파악하고, 보다 직관적이고 유용한 정 보서비스를 설계하는 데 기여할 수 있다. 궁극적으로 본 연구는 구술 아카이브가 단순 한 기록 보존소를 넘어 살아있는 역사 소통의 장으로 기능하기 위해 이용자 연구에 기반한 서비스 설계가 필수적임을 역설하며, 구술 아카이브의 궁극적인 목적인 ‘활용’ 을 극대화하기 위한 실천적 방안을 제시했다는 데 의의가 있다.