Intégrer et optimiser une méthode pluridisciplinaire et collaborative permettant le déploiement du design centré sur l'utilisateur (UX) en entreprise.

Cette thèse CIFRE, réalisée au sein du centre de R&D de Saint-Gobain, se penche sur l'intégration du design centré-utilisateur (UX) dans le processus de conception de produits. Elle propose une méthode pluridisciplinaire et collaborative, en mettant l'accent sur les phases amont du processus, souvent qualifiées de "fuzzy front end" en raison de leur nature floue et incertaine.La recherche débute par un état des lieux du processus initial de Saint-Gobain. Ce processus est analysé et optimisé pour mieux intégrer l'approche UX. La première hypothèse de la thèse est qu'il est nécessaire de formaliser un processus commun et pluridisciplinaire supporté par une approche centrée-utilisateur. Cette hypothèse est partiellement validée, mais révèle des limites, notamment un manque de compréhension du processus dans un contexte de collaboration, en particulier lors des phases amont.Pour pallier ces limites, la thèse propose une seconde hypothèse : il est nécessaire de matérialiser physiquement les étapes amont du processus de conception. Cette matérialisation prend la forme d'un laboratoire de tendances, le Trends Lab, et d'une méthode associée, la TSDT (Trends Selection, Development, and Transformation). Le Trends Lab est un espace dédié à la collaboration entre designers, marketeurs et ingénieurs, permettant de structurer et de guider les phases amont du processus de conception. La méthode TSDT s'appuie sur les étapes du modèle SFA (Scan, Focus, Act) et propose des outils spécifiques pour chaque étape.Les résultats montrent que la matérialisation physique des étapes amont améliore la compréhension du processus et la collaboration interdisciplinaire. Les outils développés, tels que les fiches tendances et les templates de transformation, facilitent la collecte et l'analyse des données, ainsi que la génération d'idées innovantes. Le Trends Lab permet également de diffuser une culture d'innovation au sein de l'entreprise et de renforcer la légitimité de l'approche UX.En conclusion, cette thèse apporte des contributions significatives à la fois sur le plan scientifique et industriel. Elle propose une méthode outillée et collaborative pour intégrer l'UX dans le processus de conception de produits, et démontre l'importance de la matérialisation physique des étapes amont pour favoriser la collaboration et l'innovation centrée sur l'utilisateur.