Quality Management System and Students’ Satisfaction with Open and Distance Learning (ODL) Education in Nigeria

This study investigated the influence of quality management system in the dimensions of programme design and development, and learner support services on students’ satisfaction with ODL education. A survey research design was adopted, and a sample size of 140 postgraduate students was selected from the National Open University of Nigeria (NOUN), Wuse II Study Centre. The respondents from various strata (faculties) were selected randomly. The internal reliability index was found to be 0.89; hence, the questionnaire was considered reliable enough for the study. A structured questionnaire was used to elicit responses from respondents. The hypotheses were tested using regression analysis, ANOVA, and correlation coefficient. Findings revealed that programme design and development in NOUN had a significant influence on students’ satisfaction with ODL education. The findings further revealed that the Learner Support Services (LSS) in NOUN contributed to students’ satisfaction with ODL education; however, students disagreed with most of the indicators LSS obtained in NOUN. Based on the findings, it was recommended that the National Open University of Nigeria and other open and distance learning institutions should ensure that quality assurance mechanisms are put in place to ensure fair and reliable assessment of learners, as stated in the institutional policy. There should be systems tor track and record the learners’ performance and progress, and a timely communication of the same to the students. It was also recommended that there should be publications of the results of annual surveys of graduate employment of students of NOUN. Résumé : Cette étude a examiné l’influence du système de gestion de la qualité dans les dimensions de la conception et du développement des programmes, ainsi que des services de soutien aux apprenants sur la satisfaction des étudiants à l’égard de l’éducation à l’apprentissage à distance. Un modèle de recherche par enquête a été adopté, un échantillon de 140 étudiants de troisième cycle a été sélectionné à partir de l’Université nationale ouverte du Nigeria (NOUN), Centre d’études Wuse II. Les répondants de différentes strates (facultés) ont été sélectionnés au hasard. L’indice de fiabilité interne s’est avéré être de 0,89, de sorte que le questionnaire a été considéré comme suffisamment fiable pour l’étude. Un questionnaire structuré a été utilisé pour obtenir une réponse des répondants. Les hypothèses ont été testées à l’aide d’une analyse de régression, l’ANOVA et d’un coefficient de corrélation. Les résultats ont révélé que la conception et le développement du programme NOUN avaient une influence significative sur la satisfaction des élèves à l’égard de l’éducation à l’apprentissage à distance. Les résultats ont en outre révélé que les services de soutien aux apprenants (LSS) dans NOUN ont contribué à la satisfaction des élèves à l’égard de l’éducation à l’apprentissage à distance, cependant, les étudiants étaient en désaccord avec la plupart des indicateurs obtenus par les LSS dans NOUN. Sur la base des résultats, il a été recommandé que l’Université nationale ouverte du Nigéria et d’autres établissements d’enseignement ouvert et à distance veillent à ce que des mécanismes d’assurance qualité soient mis en place pour garantir une évaluation juste et fiable des apprenants, comme indiqué dans la politique institutionnelle. Il devrait y avoir des systèmes de suivi et d’enregistrement des performances et des progrès des apprenants et une communication rapide de ceux-ci aux étudiants. Il a également été recommandé de publier les résultats des enquêtes annuelles sur l’emploi des étudiants diplômés du NOUN. Mots-clés : Apprentissage ouvert et à distance, Satisfaction des étudiants, Système de management de la qualité