A Study on Smart Hotel Space Design Using the Kano-AHP Model: Focusing on Unmanned Hotels in China

과학기술의 발전과 소비 고도화에 따라 정보기술의 급속한 발전은 생활에 편리한 서비스를 제공하게 되었고, 스마트 호텔은 그 효율성, 편리성, 상호작용성 및 맞춤화 등의 장점으로 빠르게 발전하였으며 업계의 주목을 받고 있다. 새로운 기술의 활용에 있어서 고객의 수용 정도는 특히 중요하다. 따라서 본 연구는 고객의 투숙 경험 수요 관점에서 출발하여, KANO 및 AHP를 통해 무인 호텔 공간 설계에서 고려되어야 할 핵심 요소들을 도출하고자 하였다. 중국 각 성과 도시의 스마트 호텔 건설 규범 및 서비스 지침 등의 내용을 분석하고, 관련 문헌 및 선행 연구를 바탕으로 무인 호텔의 공간 디자인 요소를 도출하였다. 이를 기반으로 알리바바 미래호텔, 러예쥐 스마트호텔, 99 호텔 등 무인호텔 투숙 경험이 있는 고객을 연구 대상으로 설정하고, 고객의 수요를 바탕으로 KANO 설문에 대한 피드백 정보와 전문가 집단이 AHP 방법을 통해 각 영향 요소의 종합 가중치를 계산하여 분석하였다. 본 연구는 2025년 4월부터 7월까지의 기간 동안 수행되었으며, Kano-AHP 모델 결과에 기반하여 설계 항목의 중요성을 고려하고, 무인 호텔 공간 설계에 대한 주관적 판단을 보완함으로써, 고객의 수요에 보다 부합하는 무인 호텔 공간 디자인을 실현할 수 있다. 향후 무인 호텔 공간 디자인에서 고려해야 할 중요 요소 및 그 가중치를 명확히 하였다. 스마트 호텔 공간 설계 요소는 고객의 수요를 충족시킨 이후에는 디자인, 공간 환경 등의 표현에 주목해야 하며, 동시에 스마트 시스템 및 스마트 기기와 결합하여 무인 호텔의 물리적 공간과 디지털 공간 기술의 완전한 통합을 실현함으로써, 무인 호텔 공간 디자인에 대한 이론적·실천적 참고자료를 제공하는 데 목적이 있다.