A Study on Consumer Preference for Bundled Products of Travel Insurance and Roaming Services: Focusing on Conjoint Analysis

팬데믹 이후의 여행 산업이 회복세를 보이면서, 로밍을 포함한 통신 서비스와 여행자 보험에 대한 수요도 함께 증가하고 있다. 특히, 여행자 보험과 통신 서비스를 결합한 번들 상품은 소비자의 편의성과 기업의 수익성을 높일 수 있는 전략적 대안으로 주목받고 있으며, 실제로 플랫폼 내에서 함께 판매되는 추세를 보이고 있다. 그럼에도 불구하고, 여행자 보험과 로밍이라는 이종 서비스 결합 상품에 대한 소비자 선호를 실증적으로 분석한 연구는 매우 제한적이며, 각 서비스에 대한 개별적인 선호를 다룬 기존 연구 또한 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 최근 1년간 해외여행 경험이 있으며 여행자 보험 및 로밍 서비스 이용경험이 있는 소비자 324명을 대상으로, 결합상품에서 중요하게 여기는 속성을 체계적으로 도출하고 각 속성의 중요도를 살펴보고자 선택 기반 컨조인트 분석을 실시하였다. 분석 결과, 소비자들은 여행자 보험의 보장 범위와 로밍 데이터 용량에 가장 높은 가치를 부여하였으며, 보험사 규모와 음성 통화 유/무료 여부도 소비자 선호에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 여행자 보험의 보장 수준이 높거나 로밍 데이터 용량이 클수록, 그리고 소형 보험사보다 중, 대형 보험사일수록 결합 서비스에 대한 소비자의 지불 의사 금액이 증가하는 경향이 확인되었다. 반면, 로밍의 음성 통화 유/무료 여부는 상대적으로 중요도가 낮았으며, 이는 국내 통화 가능성이라는 로밍의 주요 장점이 더 이상 소비자에게 중요한 고려요소가 아님을 시사한다. 본 연구는 이종 서비스 결합 상품에 대한 소비자 선호를 실증적으로 규명함으로써, 통신사와 보험사의 전략적 제휴 및 맞춤형 상품 설계를 위한 기초 자료를 제공했다는 점에서 학술적, 실무적 의의를 지닌다.