A Study on Citizen Participation UX Strategy Based on Digital Twin Case Analysis: Focusing on Interactive Visual Storytelling in Smart City Environments

스마트시티에서 디지털 트윈(Digital Twin) 기술은 도시의 물리적 공간을 가상 환경에 복제하여 다양한 데이터를 실시간으로 분석하고 시뮬레이션할 수 있는 혁신 기술로 주목받고 있다(김성희 2023; Raes, Concilio, Doran, Temmerman and Crompvoets 2024). 본 연구는 스마트시티 맥락에서 디지털 트윈 사례를 분석하고, 시민 참여를 촉진하기 위한 사용자 경험(UX) 전략을 모색한다. 특히 인터랙티브 비주얼 스토리텔링 기법에 주목하여, 복잡한 도시 문제를 시민들이 직관적으로 이해하고 능동적으로 참여하도록 유도하는 방안을 탐구한다. 연구 방법으로 국내외 디지털 트윈 적용 사례(예: 서울시 S-Map 플랫폼, 독일 헤렌베르그(Herrenberg) 사례 등)를 심층 분석하였다. 사례 분석 결과, 1) 실감형 3D 시각화와 스토리텔링을 결합한 정보 제공, 2) 시민이 직접 도시 계획 시나리오를 만들어보고 피드백을 제시할 수 있는 양방향 플랫폼, 3) 게임화 및 가상 아바타 등의 스토리 요소 도입이 시민의 몰입도와 참여 의지를 높이는 데 효과적임을 확인하였다. 이러한 분석을 토대로 인터랙티브 비주얼 스토리텔링 기반 UX 전략을 제안하면 다음과 같다. 첫째, 도시 데이터를 이야기 형태로 풀어내는 직관적 내러티브 디자인을 구축한다; 둘째, 증강현실(AR)·가상현실(VR) 등 실감 미디어를 활용하여 시민들이 가상 도시에서 체험적으로 학습하고 의견을 제시하도록 한다; 셋째, 시민 참여형 플랫폼을 통해 누구나 손쉽게 도시 문제 해결 과정에 기여할 수 있는 공동 창작 환경을 제공한다. 본 연구는 디지털 트윈을 활용한 스마트시티 서비스 디자인에 있어 인간 중심적이고 창의적인 접근법을 제시함으로써, 지속가능한 스마트 시민 참여 모델을 구축하는 데 기여하고자 한다.