The Effects of Ballet Instructors' Leadership Styles on Parents' Perceived Service Quality, Satisfaction, and Behavioral Intentions

본 연구는 발레 강사의 리더십 유형이 학부모가 지각하는 서비스품질, 만족도, 이용행동 간 구조적 관계를 규명하기 위해 수행되었다. 서울·경기지역 발레 학원에 자녀를 등록한 학부모 246명을 대상으로 변혁적·거래적·서번트 리더십과 핵심 결과 변인을 측정한 자기기입식 설문을 실시하고, SPSS 30.0과 AMOS 31.0을 이용해 확인적 요인분석 및 구조방정식모형을 검증하였다. 분석 결과, 연구에서 설계한 리더십 유형은 서비스품질, 만족도, 이용행동에 유의한 정(+) 영향을 미쳤다. 또한 서비스품질과 만족도는 각각 리더십과 이용행동 간 관계를 부분 매개하였으며, 두 변인이 연쇄적으로 작동하는 이중매개 효과도 확인되었다. 이는 강사의 효과적 리더십이 교육 서비스 경험과 심리적 만족을 고양시켜, 궁극적으로 학부모의 자녀 수강 지속 의도를 강화한다는 다차원적 경로를 시사한다. 본 연구는 무용·스포츠 교육 분야에서 리더십-서비스품질-소비자행동을 통합한 연구모형을 제시함으로써 이론적 공백을 보완하고, 실무적으로는 강사 리더십 개발 및 학부모 지향 고객경험 관리 전략수립의 근거 자료를 제공한다.