Marketing Innovation and Customer Value Creation through Empowering Leadership and Job Crafting: A Case Study of ‘Chuncheon Ye Dental Clinic’

최근 국내 치과 의료시장은 고령화, 의료서비스 고도화, 디지털 기술 확산 등의 환경 변화 속에서 경쟁이 심화되고 있으며, 특히 중소형 병원은 차별화된 경영전략 없이는 생존이 어려운 상황에 놓여 있다. 본 연구는 강원도 춘천에 위치한 중소형 치과병원 ‘예치과’를 사례로 하여, 지역기반 의료기관이 어떻게 전략적 의료경영을 통해 지속가능한 성장과 지역사회 내 신뢰를 구축하였는지를 분석하였다. 연구는 병원 대표 및 주요 실무진에 대한 심층 인터뷰와 현장 관찰, 내부 자료 분석을 바탕으로 하였으며, 예치과의 경영 혁신은 크게 네 가지 축으로 도출되었다. 첫째, 환자 중심의 진료 경험 설계와 CRM 기반 고객관리는 재방문율을 높이며 고객 충성도를 제고했다. 둘째, 구성원들이 자기주도적으로 문제를 해결하고, 직무에 몰입하게 하는 임파워링 리더십으로 직무를 재설계하고 창의적인 제안을 하게 하는 잡 크래프팅 조직문화를 구축했다. 셋째, 의료진 교육과 내부 소통 강화를 통해 조직 문화를 혁신하고, 진료 품질 표준화를 이끌었다. 넷째, 지역사회와의 상생 관계 구축을 통해 병원의 사회적 신뢰와 브랜드 가치를 강화했다. 본 연구는 의료기관이 환자 중심 가치 창출과 디지털 전환, 조직문화 개선을 통해 지속가능한 경영을 실현할 수 있음을 보여준다. 이 사례는 병원경영학, 보건행정학, 의료마케팅 분야에 학문적 기여를 하며, 유사 의료기관의 전략 수립에도 실무적 시사점을 제공한다.