Towards a model for implementing the lean management approach in Moroccan hospitals

Abstract: The present study aimed to develop a contextualized model for applying Lean management approach (LM) to Moroccan hospitals (i.,e University Hospitals) This is a descriptive cross-sectional study (empirical article), based on a case study performed in the Mohammed VI University Hospital Centre in Marrakesh, Morocco. Based on the model of Régis & al, (2019), we used data collection methods consistent with the aims of the study. Interviews were conducted with the main clients of the LM approach, the final clients (patients), and the internal clients (staff and managers). For an in-depth understanding and valid contextualization of the LM approach to Moroccan hospitals questionnaire was given to a representative sample of staff to identify their needs and feedback about the approach. For interviews data analysis, and in order to come up with an adapted LM approach, the initial model developed by Régis and collaborators (2019) was amended. Hence some steps were phase-shifted, added or detailed. Or instance, we started with an assessment of the situation and the preparation of the field which enabled us to carry out an initial validation to determine whether or not the field was well prepared before moving on to the application phase, with the addition of a final evaluation after the model had been applied. The research gaps and the calls from researchers are the starting point of our study, which is the first study in Africa concerning LM approach in health care centers. The development of the current model is, therefore, a relevant contribution to the development of practical knowledge for applying the Lean approach in Moroccan hospitals. Our model proposes a holistic approach to all healthcare institutions Keywords: Lean management, healthcare, implementing, model, Moroccan hospitals. JEL Classification: I15 Type of paper: Empirical research Résumé La présente étude visait à développer un modèle contextualisé pour l'application de l'approche du Lean management (LM) aux hôpitaux marocains (essentiellement les centres hospitaliers universitaires). Il s'agit d'une étude transversale descriptive (article empirique), basée sur une étude de cas réalisée au Centre Hospitalier Universitaire Mohammed VI de Marrakech, Maroc. Sur la base du modèle de Régis & al, (2019), nous avons utilisé des méthodes de collecte de données cohérentes avec les objectifs de l'étude. Des entretiens ont été menés avec les principaux clients de l'approche LM, les clients finaux (patients) et les clients internes (personnel et gestionnaires). Pour une compréhension plus profonde et une contextualisation valide de l'approche LM dans les hôpitaux marocains, un questionnaire a été remis à un échantillon représentatif du personnel pour identifier leurs besoins et leurs avis sur l'approche. Pour l'analyse des données des entretiens, et afin de proposer une approche LM adaptée, le modèle initial développé par Régis et al, (2019) a été modifié. Ainsi, certaines étapes ont été décalées, ajoutées ou détaillées. Par exemple, nous avons commencé par une évaluation de la situation et de la préparation du terrain, ce qui nous a permis d'effectuer une première validation pour déterminer si le terrain était bien préparé ou non avant de passer à la phase d'application, avec l'ajout d'une évaluation finale après l'application du modèle. Les lacunes de la recherche et les appels des chercheurs sont le point de départ de notre étude, qui est la première étude en Afrique concernant l'approche Lean dans les centres hospitaliers universitaires. Le développement du modèle actuel est donc une contribution pertinente au développement des connaissances pratiques pour l'application de l'approche Lean dans les hôpitaux marocains. Notre modèle propose une approche holistique à tous les établissements de santé. Mots clés : Lean management, soins de santé, implantation, modèle, hôpitaux marocains. Classification JEL : I15 Type du papier : Recherche empirique