The Moderated Mediating Effect of Rudeness on the Impact of Employees' Self-esteem and Empathy on Organizational Citizenship Behavior

본 연구는 직장인의 자아존중감이 공감 능력을 매개로 조직시민행동에 미치는 영향에서 무례함의 조절된 매개효과를 검증하는 데 연구의 목적이 있다. 이를 위해 2022년 4월부터 7월까지 충청남도에 있는 15개 기관의 직장인 313명을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석에 활용하였다. 분석 방법은 SPSS 25.0Version을 활용하여 신뢰도 분석, 기술통계, 빈도분석, 상관관계분석을 하였고, SPSS PROCESS MACRO 4.1 Version 7번 모델을 이용하여 조절된 매개효과를 분석하였다. 연구 결과 첫째, 차이 검증에서 조직시민행동은 성별, 나이, 결혼 상태, 학력에 따라 유의한 차이를 보이지 않았다. 둘째, 주요 변인 간 상관관계 분석을 한 결과 자아존중감, 공감 능력, 조직시민행동 간에는 정적인 상관관계가 있었고, 무례함과 자아존중감, 공감 능력 및 조직시민행동 간에는 부적인 상관관계가 있었다. 셋째, 자아존중감과 공감 능력이 조직시민행동에 미치는 영향에서 무례함의 조절된 매개효과가 유의미하게 나타났다. 연구 결과를 바탕으로, 직장인의 조직시민행동 증진을 위해 자아존중감과 공감 능력 향상 프로그램의 필요성을 강조하며, 무례함을 완화할 수 있는 조직 문화의 방향을 제안하고자 한다.