Digital Literacy In Electronic Banking: A Key To Employee Well-Being

Abstract This study assesses the impact of digital literacy on employee well-being in the banking sector. Introducing the Digital Literacy Empowerment and Well-being Model (DLEW Model), with psychological empowerment and self-efficacy as mediating variables, and technostress and organizational support as moderators. This study synthesizes existing literature in digital literacy and employee well-being. Theories like Technology Acceptance Model (TAM), Social Cognitive Theory (SCT), and the Job Characteristics Model (JCM) are used. The DLEW Model is used to explain and facilitate the proposed relationships between variables. This model shows that digital literacy enhances employee well-being through a solid psychological empowerment and self-efficacy. Technostress, the stress people feel when using or adopting with new tech, is proposed as moderator variable, to moderate the relationship between digital literacy and psychological empowerment. A factor that might weaken the positive push that digital literacy gives to psychological empowerment. On the other hand, if employees feel the presence of their organizational support, it can stronger the link between digital literacy and self-efficacy. So in short, less stress and more support mean better digital skill and well-being. Since The DLEW Model is still theoretical, it’s important for future research to put it to the test in different types of organizations and industries. We need to know the validity of these propositions and its applicability across various workplaces situations. Unlike existing literature, the study makes a unique contribution by proposing a comprehensive theoretical framework, the DLEW Model shows the crucial role of digital literacy in shaping employees well-being and performance. It provides groundwork for future empirical studies. Keywords : Digital Literacy, Psychological Empowerment, Self-Efficacy, Employee Well-being, Technostress. Classification JEL : O33, D83, G21, J28 Paper type : Theoretical Research Résumé Cette étude évalue l'impact de la littératie numérique sur le bien-être des employés dans le secteur bancaire. Elle introduit le Modèle d’Autonomisation par la Littératie Numérique et le Bien-Être (Modèle DLEW), avec l’autonomisation psychologique et l’auto-efficacité comme variables médiatrices, et le technostress ainsi que le soutien organisationnel comme variables modératrices. Cette recherche synthétise la littérature existante sur la littératie numérique et le bien-être au travail. Des théories telles que le Modèle d’Acceptation de la Technologie (TAM), la Théorie Sociale Cognitive (SCT) et le Modèle des Caractéristiques du Travail (JCM) sont mobilisées. Le Modèle DLEW sert à expliquer et à illustrer les relations proposées entre les différentes variables. Ce modèle montre que la littératie numérique améliore le bien-être des employés grâce à une forte autonomisation psychologique et une auto-efficacité accrue. Le technostress, défini comme le stress ressenti lors de l'utilisation ou de l'adoption de nouvelles technologies, susceptible d'affaiblir la relation positive entre la littératie numérique et l'autonomisation psychologique. En revanche, le soutien organisationnel perçu par les employés peut renforcer le lien entre littératie numérique et auto-efficacité. En résumé, moins de stress et plus de soutien conduisent à de meilleures compétences numériques et à un bien-être accru. Étant donné que le Modèle DLEW reste pour l’instant théorique, il est essentiel que de futures recherches l’évaluent dans divers types d’organisations et de secteurs. Il s’agit de vérifier la validité de ces propositions et leur applicabilité dans différentes situations professionnelles. Contrairement à la littérature existante, cette étude apporte une contribution originale en proposant un cadre théorique complet. Le Modèle DLEW met en évidence le rôle crucial de la littératie numérique dans la construction du bien-être et de la performance des employés, et ouvre la voie à de futures recherches empiriques. Mots clés : Compétence numérique, Autonomisation psychologique, Bien-être des employés, Technostress. JEL Classification : O33, D83, G21, J28 Type du papier : Recherche Théorique