The Impact of 3D Virtual Exhibition Experience in a Metaverse-Based Online Export Platform on Export Performance and Customer Satisfaction

코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 비대면 경제 활동을 확산시키는 계기가 되었고, 이에 따라 메타버스 기술이 새로운 디지털 비즈니스 인프라로서 주목받기 시작했다. 이러한 환경 변화 속에서 정부와 지자체는 메타버스 기술의 발전뿐만 아니라 이를 활용한 실질적인 비즈니스 창출을 목적으로 막대한 예산을 투입해 왔다. 특히 수출지원, 전시회, 해외 바이어 상담 등 기존 오프라인 중심의 무역활동을 대체하거나 보완할 수단으로 메타버스 기반온라인 수출 플랫폼이 적극 활용되었으나, 이러한 기술이 실제로 기업의 수출성과 및 고객 만족도에 얼마나 효과적인지를 평가하는 실증적 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 메타버스 기반 온라인 수출 플랫폼의 3D 가상전시 경험이 온라인 수출성과와 고객 만족도에 미치는 영향을 실증적으로 분석함으로써, 해당 기술의 실효성을 검토하고 정책적·실무적 시사점을 제시하고자 한다.연구 방법으로는 대구광역시가 운영하는 메타버스 기반 온라인 수출 플랫폼(MTD)을 활용한 경험이 있는 지역수출기업 담당자 217명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 독립변수로는 상호작용성, 제품체험품질, 공간 몰입감, 조작 용이성, 디지털 콘텐츠 신뢰성을 설정하였으며, 종속변수로는 온라인 수출성과와 고객 만족도를 측정하였다. 수집된 데이터를 바탕으로 탐색적 요인분석(EFA), 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 통해 변수 간의 영향 관계를 검증하였다.분석 결과, 상호작용성(β=.296~.365), 제품체험품질(β=.279~.283), 디지털 콘텐츠 신뢰성(β=.168~.227)이 온라인수출성과와 고객 만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 상호작용성이 가장 큰 영향력을 보였다. 반면, 공간 몰입감과 조작 용이성은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 회귀모형의 설명력은 온라인수출성과에 대해 37.3%, 고객 만족도에 대해 42.1%로 나타났다.이러한 결과는 메타버스 기반 온라인 수출 플랫폼의 성과 제고를 위해서는 시각적 몰입감이나 조작 편의성보다, 바이어와의 실질적인 소통을 가능하게 하는 상호작용성, 정밀한 제품 시뮬레이션 기능, 신뢰성 있는 콘텐츠 제공이 더 중요한 요소임을 시사한다. 따라서 향후 메타버스 플랫폼 구축 및 운영에 있어서는 ‘기술의 화려함’보다‘비즈니스 실효성’에 기반한 전략 수립이 필수적이다.본 연구는 학술적으로는 메타버스 기술과 무역 성과 간의 관계를 실증적으로 규명하였다는 점에서 의의가 있으며, 실무적으로는 정부와 지자체가 추진 중인 메타버스 기반 수출지원정책의 효과성을 평가하고, 플랫폼 설계 및 운영에 있어 실질적인 지침을 제공하였다는 점에서 활용 가능성이 높다.