Organizational and human factors influencing the acceptance of technologies in supply chains: Conceptual framework.

Abstract:Contemporary supply chains are increasingly confronted with the necessity to adopt advanced technologies suchas blockchain, the Internet of Things (IoT), and artificial intelligence in order to enhance efficiency, traceability,and sustainability. However, the success of these initiatives does not rely solely on the expected technicalperformance, but also on their acceptance by stakeholders, which is strongly influenced by organizational andhuman factors.This conceptual article relies on a narrative approach to describe and critically analyze the main theoretical modelsof technology acceptance. Drawing primarily on the Technology Acceptance Model (TAM) and its extensions,while also integrating alternative frameworks such as UTAUT and TOE, the study proposes an integrativeconceptual framework that identifies the key enablers and barriers. These factors include perceived usefulness,ease of use, managerial support, training, and resistance to change.By synthesizing insights from recent literature and adopting a critical stance toward existing models, this researchcontributes to a deeper understanding of the dynamics of technological adoption in supply chains. Theoretically,it clarifies the complementarities and limitations of current approaches. Practically, it provides managers withguidelines to anticipate organizational and human obstacles and to foster the successful integration of digitalinnovations.Keywords: technology acceptance, TAM, UTAUT, TOE, organizational factors, human factors, adoption, supplychain.Résumé:Les chaînes logistiques contemporaines sont de plus en plus confrontées à la nécessité d’adopter des technologiesavancées telles que la blockchain, l’Internet des objets (IoT) et l’intelligence artificielle, afin d’améliorerl’efficacité, la traçabilité et la durabilité. Toutefois, le succès de ces initiatives ne dépend pas uniquement desperformances techniques attendues, mais surtout de leur acceptation par les parties prenantes, laquelle estfortement influencée par des facteurs organisationnels et humains.Décrire et analyser, de manière critique, les modèles théoriques de l’acceptation des technologies, sont le but del’approche narrative de cet article conceptuel. En mobilisant principalement le Modèle d’Acceptation de laTechnologie (TAM) et ses extensions, et aussi des cadres alternatifs tels que l’UTAUT et le TOE, l’étude proposeun cadre conceptuel intégratif permettant d’identifier les principaux facilitateurs et freins. Parmi ces facteursfigurent l’utilité perçue, la facilité d’utilisation, le soutien managérial, la formation et la résistance au changement.En synthétisant les apports de la littérature récente et en adoptant une posture critique vis-à-vis des modèlesexistants, cette recherche contribue à une meilleure compréhension des dynamiques d’adoption technologique dansla chaîne logistique. Sur le plan théorique, elle clarifie les complémentarités et limites des approches actuelles. Surle plan pratique, elle offre aux décideurs des orientations pour anticiper les obstacles humains et organisationnelset favoriser une intégration réussie des innovations numériques.Mots-clés : acceptation des technologies, TAM, UTAUT, TOE, facteurs organisationnels, facteurs humains,adoption, chaîne logistique.