A Development of the Citizens’ Psychological Ownership

본 연구의 목적은 공공서비스 영역에서 국민의 심리적 주인의식을 측정할 수 있는 척도를 개발하고 이를 검정하는 것이다. 기존의 심리적 주인의식 연구는 조직 구성원이나 소비자를 대상으로 한 소유 인식에 집중되어 있었으나, 본 연구는 이러한 개념을 확장하여 공공서비스 수요자로서 국민이 공공서비스에 대해 느끼는 주인의식 구조를 정립하고 이를 실증적으로 측정하고자 했다. 이를 위해 선행연구 고찰을 통해 국민의 심리적 주인의식을 구성하는 네 가지 하위요인인 공공서비스 참여 효능감, 사회적 소속감, 시민 역할 정체성, 참여 지향성을 도출했다. 이후 문항 개발, 전문가 검토, 내용 타당도 분석을 거쳐 총 35문항으로 구성된 측정 도구를 제작하였으며, 탐색적 요인 분석과 확인적 요인 분석을 통해 척도의 구조적 타당성을 검증했다. 또한 이차 요인모형을 설정하여 심리적 주인의식의 통합적 구조를 확인하였으며, 공공서비스 만족도를 종속변수로 설정한 회귀분석을 통해 예측타당성도 확인했다. 분석 결과, 국민의 심리적 주인의식은 공공서비스 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 ‘공공서비스 참여 효능감’과 ‘참여 지향성’ 요인이 두드러진 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 국민의 주인의식을 공공기관이 실질적으로 측정하고, 국민 참여 기반의 공공서비스 제공과 소통전략에 활용할 수 있는 실용적 도구를 제시한다는 점에서 의의가 있다. 아울러 본 척도는 공공부문뿐 아니라 공기업, 사회적경제조직, 비영리조직 등 다양한 공익적 조직에서도 활용될 수 있는 가능성을 내포한다. 특히 본 연구는 경영학의 시각을 접목하여, 국민을 조직의 고객이자 이해관계자로 간주하고, 공공서비스 영역에서 시민 경험 관리를 전략적으로 운영할 필요성을 강조한다.