The Impact of Service Quality of Marine and Fisheries Public Data Platforms on Customer Satisfaction and Continued Usage Intention

본 연구는 해양수산 공공데이터 플랫폼의 서비스품질이 고객만족도와 지속이용의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 최근 해양수산 분야에서는 디지털 전환과 데이터 활용 확대에 따라 공공데이터의 개방과 이용 활성화가 산업 경쟁력 강화, 연구개발 효율화, 정책 의사결정의 과학화에 핵심 역할을 수행하고 있다. 그러나 단순한 데이터 제공만으로는 이용자의 만족과 지속이용을 담보하기 어려우며, 플랫폼 서비스품질에 대한 체계적 관리가 필요하다. 본 연구는 SERVQUAL 모형을 적용하여 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성의 다섯 차원을 중심으로 서비스품질이 고객만족 및 지속이용의도에 미치는 구조적 관계를 분석하였다. 해양수산 공공데이터 플랫폼 실제 이용자 194명을 대상으로 요인분석과 회귀분석을 수행한 결과, 반응성과 확신성이 고객만족 및 지속이용의도에 긍정적이고 유의한 영향을 미쳤으며, 고객만족은 지속이용의도의 주요 매개 변수로 확인되었다. 반면 신뢰성,공감성, 유형성은 직접효과가 제한적으로 나타나, 일정 수준 이상 확보된 위생 요인으로 작동했을 가능성이 시사되었다. 본 연구는 해양수산 분야에 특화된 서비스품질 요인을 검증함으로써 공공데이터 서비스 연구의 외연을 확장하였고, 플랫폼 운영자에게 신속성･전문성 강화와 데이터 신뢰성, 이용자 맞춤형 지원, 인터페이스 개선을 병행해야 한다는 실무적 시사점을 제공한다. 연구결과는 해양수산 데이터 생태계의 경쟁력 제고와 공공데이터 활용 활성화를 위한 전략 수립에 기여할 수 있다.