The Relationship Between ESG activities, authenticity, reputation, and loyalty of golf courses

목적: 본 연구는 대중제 실내·외 골프장의 ESG 활동, 진정성, 평판, 충성도의 관계를 알아보는데 있다.<br/>방법: 골프장과 스크린골프장을 이용하고 있는 이용객 257명을 대상으로 하여 IBM SPSS 26.0과 AMOS 26.0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 구조방정식모형 분석을 실시하였다.<br/>결과: 본 연구의 결과는 첫째, 골프장의 ESG 요인 가운데 환경적 요소, 사회적책임 요소, 지배구조 요소는 진정성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 골프장의 ESG 요인 가운데 사회적책임 요소가 평판에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 골프장의 진정성은 평판에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 골프장의 진정성은 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 골프장의 평판은 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 골프장의 ESG 요인 가운데 환경적 요소, 사회적책임 요소, 지배구조 요소는 진정성에 긍정적인 영향을 미쳤다.<br/>결론: 골프장 관리자는 ESG 활동 실행 계획과 결과를 통해 진정성 있는 실천적 방법이 필요하며, 사회적책임 활동을 강화하기 위해 노력해야만 할 것이다. 또한 ESG 활동의 성실한 실천을 통해 골프장 고객들에게 신뢰를 높일 수 있는 다양한 방법을 구체화해야 하며, 충성도를 높이기 위한 다양하고 체계적인 고객의 평판관리가 중요하다. 고객에 대한 환경, 지배구조 요소를 통해 평판과 충성도를 높여야 하며, 동시에 충성도를 높이기 위한 전반적인 ESG 활동을 개선해야 할 것이다.