The Relationship Between Emotional Responses, Empathy to Generative AI, Satisfaction with Personalized Recommendation Services, and Continued Usage Intention: A Focus on the Moderating Role of Empathy

본 연구는 생성형 인공지능에 대한 사용자의 감정적 반응과 공감, 그리고 개인화된 추천서비스 만족 및 지속사용의도의 관계를 살펴보았다. 연구가설을 중심으로 도출된 결과를 요약하면, 사용자의 생성형 인공지능에 대한 감정적 반응의 경우에 긍정적 감정은 공감과 개인화된 추천서비스 만족도에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 부정적 감정은 공감과 개인화된 추천서비스 만족도에 부(-)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 또한 사용자의 생성형 인공지능에 대한 공감은 개인화된 추천서비스 만족도와 지속사용 의도에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 사용자의 생성형 인공지능 기반 개인화된 추천서비스 만족도는 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 사용자의 생성형 인공지능에 대한 감정적 반응과 개인화된 추천서비스 만족도 간에 있어서 공감의 조절효과는 나타나지 않았다.