Designers as Choice Architects: Nudging to Enhance Task Efficiency in Activity-Centered Interface Design

본 연구는 디자이너를 선택 설계자(choice architect)로 정의하고, 행동 유도 기법인 넛지(nudge)를 인터페이스 디자인에 전략적으로 적용하여 활동 중심 설계(Activity-Centered Design, ACD) 환경에서 과업 효율성을 향상시킬 수 있는 방안을 탐색한다. 다양한 디지털 역량을 지닌 사용자를 고려하여, 인지 심리학, 행동 경제학, 인간-컴퓨터 상호작용(HCI) 이론을 바탕으로 선택 설계(choice architecture), 넛지 메커니즘, 시지파(signifier), 피드백(feedback), 제약(constraint) 등 주요 디자인 요소를 분석하였다. 이들 요소가 테스크노믹(taskonomic) 구조와 결합될 경우, 사용자의 정신 모델과 정렬되며, 목표 지향적 활동을 촉진하고 인지 부하를 효과적으로 경감시킬 수 있음에 주목하였다. 셀프 키오스크를 대상으로 수행한 정량적 및 정성적 사례 분석을 통해, 기본값 설정, 진행 표시기, 시각적 단서 등의 전략적 넛지가 직관적인 사용자 행동을 유도하는 데 효과적임을 확인하였다. 이러한 요소들은 의사결정 과정의 마찰을 줄이고, 상황 인식을 강화하며, 오류 발생 가능성을 최소화하는 데 기여하였다. 결론적으로, 시지파·피드백·제약을 넛지 전략으로 통합하여 설계하는 접근은 고빈도·목표 지향적 디지털 환경에서 사용자의 작업 성공률을 높이는 핵심적 설계 방식으로 기능함을 밝히며, 본 연구의 학술적·실무적 의의를 제시한다.