A Preliminary Study on the Conceptual Definition of Customized Services and Innovation in the Service Delivery System

이 연구는 그동안 행정 일선에서 추상적 의미로 사용되어 온 맞춤형 서비스의 개념을 정의한 후 향후 맞춤형 서비스를 고도화하기 위한 서비스 전달체계의 혁신방안을 시론적으로 제시하고자 한다. 이를 위해 중심성, 대상, 성과관리, 제공방식, 접근성, 통합성, 서비스 범위 등의 관점에서 기존의 공공서비스와 수요자 맞춤형 서비스를 비교하였다. 비교 결과, 맞춤형 서비스는 개인으로서의 국민을 대상으로 개성을 인정하고 수요자 중심적이며 산출보다는 변화를 목적으로 하며, 통합성, 다양성, 선제적 제공방식을 통해 수요자의 접근성을 개선하고 서비스 사각지대를 해소할 수 있다. 맞춤형 서비스 전달체계는 수요 발굴 및 분석의 적정성, 서비스 접근성, 서비스 통합성과 책임성의 특성을 갖고 있다. 맞춤형 서비스의 개념적 정의와 사례를 토대로 이 연구는 일선 기관으로서의 지방자치단체는 수요자 의견수렴 및 빅데이터를 활용한 수요 발굴, 기술 활용과 정보보안을 위한 인적･물적 자원 확보, 접근성 개선을 위한 신청주의 개념의 전환, 수요자 선택권 강화에 관심을 기울일 필요가 있음을 제안한다.