Causal relationships among ESG corporate strategy, corporate reputation, purchase attitudes, and reuse intention in airlines: An empirical study using covariance-based SEM

ESG 경영은 다양한 이해관계자(고객, 임직원, 지역사회 등)의 기대를 충족시키고 신뢰를 구축하기 위한 서비스 기업의 핵심 전략으로 부상하고 있다. 본 연구는 항공사의 ESG 경영 전략이 기업 평판, 구매 태도, 재이용 의도에 미치는 영향의 실증적 분석을 위해 기업명성과 구매의도를 매개 변수로 설정한 구조적 인과모형을 설계하였다. R의 lavaan 패키지를 활용해 공분산 기반 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 최근 1년 이내 항공 이용 경험이 있는 소비자 296명을 대상으로 온라인 설문을 수행하였다. 총 4개 가설과 하위 가설들을 검증하고, 매개효과 분석은 부트스트랩 기법으로 분석하였다. 분석 결과, 항공사의 ESG 경영 전략 중 지배구조는 기업 평판에, 지배구조와 사회적 활동은 구매 의도 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업 평판은 구매 의도를 높였고, 구매 의도는 재이용 의도에 긍정적으로 작용하였다. 반면, ESG 경영 전략 중 환경 및 사회적 활동은 기업 평판에, 환경 요인은 구매 의도에, 기업 평판은 재이용 의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 이러한 결과는 ESG 구성 요소별 차별적 효과를 시사하며, 항공 산업에서 목표 지향적인 ESG 전략의 필요성을 강조한다.