The Effects of Servicescape on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Sports Facilities

본 연구는 스포츠 시설 소비자들을 대상으로 서비스스케이프, 고객만족도, 고객충성도 간의 관계를 분석하는데 있으며 이를 검증하기 위해 국내 스포츠센터를 이용한 고객들을 모집단으로 선정하여 설문조사를 진행하였다. 총 301명에게 설문을 실시하였으며 회수된 온라인 설문지 중 불성실하거나 분석자료로 적합하지 않다고 판단되는 15부를 제외한 286부를 최종 분석에 사용하였다. 수집된 자료를 바탕으로 SPSS statistics 23.0, AMOS 23.0을 이용하여 분석을 수행하였으며, 빈도분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형을 설정하여 경로분석을 실시하였다. 수집된 자료를 통해 도출된 연구 결과를 통한 주요 결론은 다음과 같다. 첫째, 스포츠시설 서비스스케이프의 하위요인인 심미성, 편의성, 안정성, 청결성, 서비스와 고객만족도는 모두 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠시설 서비스스케이프의 하위요인인 편의성, 안정성, 청결성과 고객충성도는 통계적으로 유의한 것으로 나타났지만, 심미성과 서비스는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족도와 고객충성도에서도 역시 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.