Aplicação do método análise hierárquica de processo (AHP) na avaliação de fornecedores em uma distribuidora farmacêutica: um estudo de caso

La investigación buscó identificar los criterios de prioridad para la elección de proveedores de un distribuidor de medicamentos, utilizando el método AHP (Proceso de Jerarquía Analítica). A través de un estudio de caso exploratorio, se analizaron tres criterios principales: Calidad, Tiempo de Entrega y Relación Postventa, definidos por los gerentes de operaciones logísticas. Los resultados apuntaron al Lead Time como el criterio más relevante. El proveedor FNR-06 obtuvo el puntaje más alto (8,1737), destacándose en Lead Time y Relación Postventa, mientras que FNR-08 presentó el puntaje más bajo (7,0559) debido al desempeño insatisfactorio en Lead Time. La clasificación general mostró que todos los proveedores evaluados se encuentran entre "Moderadamente satisfechos" y "Satisfechos". La investigación concluye que priorizar el Lead Time es importante para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa y que la herramienta AHP es efectiva en la evaluación multicriterio de proveedores.