INDICADORES PARA A AVALIAÇÃO DOS PROCESSOS DA ASSESSORIA DA QUALIDADE EM RELAÇÃO AO CENTRO DE HEMOTERAPIA DE SERGIPE – ANO DE 2024

A qualidade nos serviços de hemoterapia é um requisito essencial para garantir a segurança transfusional e a eficácia dos processos assistenciais. Nesse contexto, a atuação da Assessoria da Qualidade torna-se estratégica, promovendo melhorias contínuas, conformidade regulatória e padronização técnico-operacional. No Centro de Hemoterapia de Sergipe (HEMOSE), as ações de 2024 consolidaram um ano de intensificação das práticas de auditoria, capacitação, controle documental e monitoramento de indicadores institucionais. Avaliar, por meio de indicadores qualitativos e quantitativos, a efetividade das ações promovidas pela Assessoria da Qualidade do HEMOSE no exercício de 2024, considerando auditorias internas, treinamentos, implementação de ferramentas da qualidade e resposta às não conformidades institucionais. Estudo descritivo, retrospectivo e documental, baseado em registros institucionais da Assessoria da Qualidade do HEMOSE. Foram considerados os seguintes eixos de atuação: Auditorias internas realizadas nos setores de captação, coleta, produção e dispensação, imunologia do doador e receptor, sorologia e ambulatório; Aplicação da Metodologia 5S com roteiro de inspeção e sensibilização; Promoção de 10 palestras educativas voltadas à equipe multidisciplinar com os seguintes temas; Elaboração de Planos de Ação corretivos e preventivos em resposta a não conformidades apontadas em auditorias do Ministério da Saúde e da Vigilância Sanitária estadual; Formatação e atualização dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) dos setores auditados.As ações de auditoria abrangeram sete setores estratégicos, assegurando o mapeamento completo dos processos críticos. A aplicação da Metodologia 5S proporcionou melhorias perceptíveis na organização física, padronização de fluxos e engajamento das equipes. As dez palestras realizadas impactaram diretamente na conscientização dos profissionais, promovendo reflexões práticas sobre os temas tratados. Os indicadores levantados refletem uma atuação robusta e sistemática da Assessoria da Qualidade, destacando sua relevância para o fortalecimento da cultura organizacional. A combinação de auditorias, treinamentos e instrumentos de gestão (como os 5S e os Planos de Ação) contribuiu para consolidar práticas mais seguras, organizadas e orientadas por evidências. O envolvimento das equipes técnicas nos processos de capacitação e melhoria também foi um fator decisivo para os bons resultados alcançados.O ano de 2024 foi marcado por avanços significativos na consolidação da cultura da qualidade no HEMOSE. As atividades coordenadas pela Assessoria da Qualidade demonstraram impacto direto na conformidade técnica, organização dos ambientes, gestão de riscos e maturidade institucional. A continuidade dessas ações e a ampliação de indicadores de desempenho serão fundamentais para garantir a sustentabilidade dos avanços obtidos.