COMUNICAÇÃO E MARKETING E SEU PAPEL EM UM HEMOCENTRO

O HEMOSC é vinculado à Secretaria de Estado da Saúde e gerido pela FAHECE. Fundado em 1987, tem como missão garantir o fornecimento seguro e de qualidade de hemocomponentes para toda a rede pública e privada de Santa Catarina. Atua como Hemorrede, com sete hemocentros e duas unidades de coleta estrategicamente distribuídas. Seu modelo de gestão destaca-se pela padronização de processos e compromisso com a excelência, possuindo certificações ISO 9001:2015, AABB/ABHH e ONA Nível I. Descrever as atividades da área de Comunicação e seu impacto em um Hemocentro. Material e Métodos: Foi realizada uma revisão histórica da evolução da área de comunicação institucional. Até 2011, a comunicação era realizada por agência de publicidade terceirizada, responsável por materiais gráficos e campanhas pontuais. Com o crescimento da Hemorrede e a ampliação dos públicos estratégicos, esse modelo mostrou-se insuficiente para a complexidade de uma instituição de saúde com abrangência estadual. Nesse contexto, criou-se o setor de Comunicação e Marketing (CM), vinculado à Direção Geral, reconhecendo seu papel estratégico no posicionamento da marca, no relacionamento com a sociedade e no fortalecimento da cultura organizacional. Ao longo do tempo, o setor consolidou-se como equipe técnica especializada, atuando em toda a Hemorrede a partir da sede em Florianópolis. Entre suas funções estão: gestão da marca; planejamento e execução de campanhas; produção de conteúdo multiplataforma; comunicação interna; relacionamento com a imprensa; administração de canais digitais; organização de eventos institucionais; apoio a áreas e padronização visual das unidades. As redes sociais ganharam importância como ferramentas estratégicas para ampliar o alcance das campanhas, fortalecer vínculos com a população, estimular engajamento e criar canais diretos para ouvir, esclarecer e mobilizar cidadãos. Mais do que divulgar ações, constroem uma comunidade digital comprometida com a saúde pública e a doação de sangue. A presença digital do HEMOSC iniciou-se em 2005 com o site oficial (hemosc.org.br), que hoje recebe mais de 100 mil visualizações mensais. Em 2013, ingressou no Facebook, alcançando mais de 104 mil seguidores. Em 2020, diante da diversificação de públicos e do avanço digital, foram criadas as contas no Instagram e no LinkedIn. Atualmente, o Instagram é a principal rede, com mais de 70 mil seguidores e um dos maiores índices de engajamento entre instituições públicas de saúde do estado. O trabalho da CM vai além da conscientização sobre a importância da doação. Atua para educar, informar, esclarecer dúvidas, divulgar ações da Hemorrede, valorizar doadores, mobilizar campanhas e manter a marca institucional alinhada às tendências digitais. As estratégias transmitem credibilidade, proximidade e transparência, fortalecendo a imagem do HEMOSC perante a sociedade. O perfil no Instagram mantém média de 30% de engajamento nas postagens, demonstrando interesse genuíno do público e eficácia da comunicação em manter diálogo constante, ampliar o alcance e gerar impacto positivo na captação de doadores.