FIDELIZAÇÃO DE DOADORES COMO PILAR DA SUSTENTABILIDADE HEMOTERÁPICA: ANÁLISE DE INDICADOR ESTRATÉGICO

A fidelização de doadores de sangue é um dos pilares da segurança transfusional e da sustentabilidade dos estoques hemoterápicos. Para além da captação inicial, garantir o retorno dos doadores exige estratégias alinhadas com acolhimento, qualidade no atendimento e acompanhamento individualizado. Nesse cenário, a equipe de captação assumem protagonismo, conduzindo processos críticos na recepção, orientação e experiência do doador. Avaliar a variação mensal do percentual de doadores fidelizados, com ênfase na atuação da equipe de captação e seus impactos nos resultados obtidos. Estudo descritivo retrospectivo, com análise documental dos dados mensais do indicador estratégico “% de Fidelização do Doador” no período de 01/05/2024 a 01/05/2025 em um banco de sangue de Sergipe. Considerou-se como doador fidelizado aquele que realizou mais de uma doação no período. A média regional de fidelização (40%, conforme HEMOPROD da ANVISA) foi utilizada como parâmetro comparativo. No período analisado, houve 18.377 candidatos à doação, sendo 9.741 aptos à doação repetida e considerados fidelizados. O cenário do estudo manteve índices de fidelização superiores à média nordestina em todos os meses avaliados. O percentual variou entre 47% (jan/25) e 58% (jul/24), com média geral anual de aproximadamente 52%. Esse desempenho está relacionado à execução de estratégias eficazes de captação e à humanização no atendimento, protagonizadas pela equipe de enfermagem. Destacam-se ações como campanhas direcionadas, intensificação das ligações ativas e reconhecimento simbólico dos doadores frequentes com certificado de solidariedade e botons personalizados. A constância dos bons resultados sugere uma percepção positiva por parte dos doadores quanto ao atendimento, reforçada por dados de satisfação e relatos espontâneos. A enfermagem, além de realizar triagens e orientações, atua como elo humanizado entre o serviço e o cidadão, contribuindo decisivamente para o retorno do doador e para a construção de vínculo com o serviço. Evidenciou-se a eficiência nas ações de fidelização, com desempenho consistente acima da média regional. A equipe de enfermagem se destaca como agente essencial nesse processo, unindo competência técnica, empatia, programas de reconhecimento de doadores fidelizados e estratégias educativas. Sua atuação impacta diretamente na experiência do doador, favorecendo o retorno voluntário.