COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA COM O DOADOR: WHATSAPP E APLICATIVO COMO ALIADOS NA CAPTAÇÃO E GESTÃO HEMOTERÁPICA – EXPERIÊNCIA DA BIOCLÍNICA | GRUPO PULSA

A gestão eficiente dos estoques hemoterápicos depende diretamente da comunicação ativa com doadores. Desde 2019, o Banco de Sangue Bioclínica, do Grupo Pulsa, em São João da Boa Vista (SP), estruturou sua captação com base em comunicação direta pelo WhatsApp, intensificada durante a pandemia em 2020. Em fevereiro de 2025, foi lançado o aplicativo "Pulsando Vidas", implementado em todas as unidades do Grupo como estratégia complementar para facilitar agendamentos, acesso à carteirinha digital e relacionamento com o doador. Apresentar o impacto da comunicação digital estruturada com o doador na rotina hemoterápica, por meio do uso do WhatsApp e do aplicativo institucional, evidenciando os resultados obtidos na produção de hemocomponentes, redução de perdas e fidelização. A rotina de captação inicia-se com a análise dos estoques por tipo sanguíneo, classificados em seis níveis: emergencial, crítico, mínimo, pedido, seguro e excedente. Quando o estoque está abaixo do nível mínimo, são enviados disparos de mensagens via WhatsApp, com linguagem humanizada e foco na urgência, exclusivamente para doadores aptos registrados no sistema. Após o retorno, realiza-se a pré-triagem remota com base nos critérios básicos e, se elegível, agenda-se a doação. No atendimento presencial, a recepção realiza orientação inicial e verifica se o candidato atende aos critérios básicos: idade adequada, repouso mínimo de 6 horas, ausência de febre, gripe ou diarreia, sem cirurgias, endoscopia ou colonoscopia recentes, e sem tatuagens ou piercings nos últimos 6 meses. Quem não estiver apto é orientado a retornar futuramente. Essa etapa evita esperas desnecessárias, principalmente em dias de campanha e inaptidões na triagem clínica. De janeiro a junho de 2025, foram registrados 106 bloqueios por inaptidão no cadastro, lançados em indicador interno. Se apto, o candidato segue para o ciclo doação, passando pela entrevista clínica, sigilosa e confidencial, que confirma ou não sua elegibilidade. De janeiro a junho de 2025, foram realizados 5.500 atendimentos na triagem clínica, com 5.241 coletas efetivadas e 4.937 bolsas de sangue total produzidas. Foram descartadas 131 bolsas por validade, controle de qualidade interno ou sorologia positiva. O principal canal de motivação foi o WhatsApp, com 3.546 comparecimentos após mensagens diretas, representando 64,5% do total de candidatos no período. Desse total, 1.130 foram mobilizados por campanhas específicas (em escolas, universidades, empresas e grupos). Outros 1.037 compareceram espontaneamente, 564 após ligações e 353 por mídias sociais. Foram implementadas mensagens de lembrete e agradecimento, que incluem convite para baixar o aplicativo Pulsando Vidas, reforçando sua divulgação. Até junho, foram realizados 406 agendamentos pelo aplicativo, demonstrando sua aceitação e utilidade. O objetivo é ampliar o uso da plataforma nas próximas doações, promovendo mais comodidade ao doador. A soma dessas ações, WhatsApp segmentado, recepção eficiente, triagem criteriosa e uso do aplicativo garantiu estoques seguros de todos os tipos sanguíneos no 1° semestre de 2025, sem registros de desabastecimento. A experiência da Bioclínica demonstra que a combinação de comunicação humanizada via WhatsApp e inovação com aplicativo fortalece a captação, otimiza a gestão de estoques e qualifica a experiência do doador. Registros internos da unidade: formulários da recepção, indicadores, planilhas de controle e sistemas SBS e SoftExpert®