DIFERENÇAS NAS TAXAS DE DESISTÊNCIA ENTRE SERVIÇOS PÚBLICOS E PRIVADOS EM HEMOTERAPIA: PROPOSTA DE MELHORIA DOS FLUXOS DA TRIAGEM CLÍNICA COM BASE NO LEAN HEALTHCARE

A triagem clínica atua como uma barreira primária de segurança transfusional. A forma de condução de cada serviço pode impactar a experiência do doador e influenciar a continuidade do processo, evidenciando a necessidade de promover estratégias que minimizem desistências durante a triagem, especialmente nos serviços públicos, onde as condições estruturais e o acolhimento ainda são desafios. Metodologias de gestão como o Lean Healthcare, apresentam-se como promissoras para a melhoria dos fluxos da triagem clínica, com impactos positivos já observados em unidades de saúde. Investigar as diferenças nas taxas de desistência entre serviços públicos e privados, propondo melhorias com base no Lean Healthcare. Trata-se de um estudo quantitativo, descritivo e comparativo, utilizando dados secundários provenientes do relatório de produção hemoterápica brasileira – HEMOPROD nos anos de 2022 a 2024. Foram analisadas as taxas de desistência registradas por serviços de natureza pública, privada, privada/SUS e privada-SUS. A pesquisa está isenta de apreciação ética, conforme a Resolução n° 466/2012 e a Resolução n° 580/2018. A análise dos dados revelou 64.976 registros de desistência durante o processo de triagem clínica em serviços de hemoterapia no período estudado. Desse total, 45.793 ocorrências (70,5%) foram registradas em serviços de natureza pública, 5.228 (8%) em serviços privados, 13.899 (21,4%) em serviços classificados como privado/SUS e 56 (0,1%) em serviços privado/SUS. Diversos estudos demonstram a eficácia da aplicação do Lean Healthcare em contextos similares. No Brasil, experiências com Lean em hospitais públicos têm promovido ganhos em produtividade e redução de tempo de atendimento, mesmo diante de limitações estruturais. Em unidades de urgência, a reorganização de fluxos e a padronização da triagem levaram à melhoria da experiência do usuário e maior eficiência. Os dados analisados evidenciam que os serviços públicos de hemoterapia apresentam taxas mais elevadas de desistência na triagem clínica quando comparados aos serviços privados. Essa disparidade sugere a necessidade urgente aplicação de ferramentas do Lean Healthcare como estratégia de gestão para tornar o processo de triagem mais eficaz, padronizado e centrado no usuário.