Gaziantep teki Kamu Belgeli Otellerin Kullanıcı Yorumlarının İçerik Analizi:TripAdvisor Örneği (Content Analysis of User Reviews of Public Certified Hotels in Gaziantep: TripAdvisor Case)

Tüketicilerin deneyimlerini paylamalarına olanak tanıyan internet siteleri ve uygulanmalar gün geçtikçe artış göstermektedir. Tüketicilerin deneyimlerini aktardıkları bu platformlar sayesinde bireylerin işletmeleri ziyaret etme isteklerini olumlu ya da olumsuz şekilde etkilemektedir. Bu noktadan hareketle yapılan bu araştırmanın amacı, Gaziantep’te kamudan alınan turizm işletme belgesine sahip olan otellerin TripAdvisor sitesinde bulunan kullanıcı yorumlarının analiz edilmesidir. Bu amaç doğrultusunda, Gaziantep ili, Şehitkamil ilçesinde yer alan toplam 8işletmeye ait TripAdvisor’da bulunan turizm işletme belgesine sahip olan otel işletmeleri analiz edilmiştir. Belirlenen 8 işletmenin almış olduğu 1185 yorum, 2025 yılının Mart ve Mayıs ayları içerisinde araştırmacılar tarafından incelenmiştir. Yapılan araştırma sonucuna göre, işletmelerin genel olarak temizlik, konfor ve personel ilgisi açısından oldukça memnun kaldıkları görülmüştür. Ayrıca Gaziantep’te bulunan işletmelerin genel olarak müşteri memnuniyetini karşıladıkları görülmüştür.