Fotoğraflı mı Fotoğrafsız mı Tüketici Geri Bildirimlerinin Uzunluğu ile Kullanıcı Derecelendirmeleri Arasındaki İlişkinin Çevrimiçi Restoran Yorumlarında Araştırılması (With or Without Photos Investigation of the Interplay Between Consumer Feedback L

Elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM), dijital platformlarda kullanıcı deneyimlerini paylaşarak tüketici kararlarını doğrudan etkileyen önemli bir araştırma alanıdır. Kullanıcılar informal eWOM iletişimi sayesinde hangi otelde kalacaklarına, hangi ürünlerin kendileri için daha faydalı olacağına ve hangi mekânda yemek yiyeceklerine karar vermektedirler. Ancak mevcut çalışmalar çoğunlukla metin odaklı olup fotoğraf gibi görsel unsurların değerlendirme ve derecelendirme üzerinde nasıl bir rolü olduğu göz ardı edilmektedir. Bu çalışmada ise Sivas’taki restoranlara yapılan kullanıcı geri bildirimleri, fotoğraf paylaşımı, yorum uzunluğu ve dil kullanımı eğilimleri açısından metin madenciliği yöntemleriyle karşılaştırmalı olarak analiz edilmiştir. Yıldız derecelendirmeleri ile yorum uzunluğu arasındaki ilişki, görsellerin geri bildirim içeriğini nasıl şekillendirdiği ve farklı derecelendirme düzeylerinde dil kullanımındaki değişimler araştırmanın temel odaklarıdır. Analizler sonucunda müşterilerin görsel unsurları kullandığında ayrıntılı ve açıklayıcı değerlendirmelerde bulunma eğiliminde oldukları tespit edilmiştir. Ayrıca yıldız derecelendirmelerine göre müşterilerin kullandığı kelimelerde belirgin değişiklik saptanmıştır. Bu bağlamda, dijital platformlarda fotoğraf paylaşımını teşvik etmek, işletmelerin daha tutarlı müşteri geri bildirimleri toplamasına ve çevrimiçi restoran profilleri hakkındaki anlayışlarını geliştirmesine yardımcı olabilir.