The Relationship between the Airline's Social Responsibility and Brand Trust, Intention to Reuse, and Brand Citizenship Behavior

오늘날 급변하는 항공 운송 산업의 경쟁력 향상과 지속 가능한 경영 구현을 위해 항공사는 사회가 요구하는 다양한 책임을 적극적으로 이행하고, 사회적 문제 해결에 포괄적이고 자발적으로 참여하는 경영 패러다임을 수용하는 것이 매우 중요하다. 이에 본 연구는 기업 경영의 필수 요소로 부상하고 있는 사회적 책임을 4가지 차원(경제적, 윤리적, 법적, 자선적 책임)에서 측정하여, 이용 고객이 인식하는 해당 항공사의 사회적 책임이 브랜드 신뢰 형성과 재이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 인과관계를 실증적으로 분석하고자 한다.<br/> 본 연구는 항공사 이용의 주요 소비층으로 떠오른 MZ세대를 중심으로 사회적 책임이 고객의 브랜드 신뢰 및 재이용 의도에 미치는 영향을 구체적이고 체계적으로 실증 검증함으로써, 기존 연구 결과의 일반화 가능성을 확장하고 실무적 적용성을 강화하는 데 의의를 둔다.<br/> 본 연구는 선행연구에서 제시된 개념적 관계가 실제 소비자 인식과 행동에 미치는 영향을 정량적으로 재확인하고, 항공사 경영에 필요한 구체적 전략적 시사점을 도출하기 위해 실증분석을 병행하였다. 이는 단순한 개념적 탐구를 넘어 실제 시장과 고객 반응을 반영한 실증적 근거를 제시함으로써 연구 결과의 신뢰성과 적용 가능성을 제고하기 위함이다.